Managementul calitatii, esential intr-o organizatie. La CCIA Timis, standardele ISO 9000, mereu in actualitate

TIMISOARA. In cadrul Camerei de Comert, Industrie si Agricultura Timis functioneaza Centrul Zonal de Informare si Vanzare Standarde care pune la dispozitia celor interesati baza de date furnizata de Asociatia de Standardizare din Romania (ASRO), precum si posibilitatea de achizitionare a standardelor in format tiparit.

Managementul calitatii este un fenomen recent, dar important pentru o organizatie. Implementarea acestuia asigura o buna calitate a produselor si serviciilor oferite de o organizatie. Planificarea–efectuarea-verificarea-actionarea – ciclul care permite unei organizatii sa se asigure ca procesele sunt gestionate eficient si ca oportunitatile de imbunatatire sunt determinate corect. Managementul calitatii se concentreaza nu numai pe calitatea produsului sau serviciului ci si pe mijloacele necesare pentru a o obtine.

Familia de standarde ISO 9000 se refera la numeroase aspecte ale managementului calitatii si contine unele dintre cele mai utilizate standarde ale Organizatiei Internationale de Standardizare (ISO). Aceste standarde ofera orientarea si instrumentele necesare companiilor si organizatiilor care vor sa se asigure ca produsele si serviciile lor indeplinesc intotdeauna cerintele clientilor.

Din familia de standarde privind managementul calitatii fac parte urmatoarele:

– SR EN ISO 9001:2015 – Sisteme de management al calitatii. Cerinte.
– SR EN ISO 9004:2010 – Conducerea unei organizatii catre un succes durabil. O abordare bazata pe managementul calitatii.
– SR EN ISO 9000:2015 – Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular.
– SR ISO 10015:2000 – Managementul calitatii. Linii directoare pentru instruire
– SR ISO/TR 10013:2003 – Linii directoare pentru documentatia sistemului de management al calitatii
– SR EN ISO 10012:2004 – Sisteme de management al masurarii. Cerinte pentru procese si echipamente de masurare.
– SR ISO 10002:2015 – Managementul calitatii. Satisfactia clientului. Linii directoare pentru tratarea reclamatiilor in cadrul organizatiilor.
– SR ISO/TR 10017:2005 – indrumari referitoare la utilizarea tehnicilor statistice pentru ISO 9001:2000.
– SR ISO 10006:2005 – Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru managementul calitatii in proiecte.
– SR ISO 10019:2006 – Linii directoare pentru selectarea consultantilor in sisteme de management al calitatii si pentru utilizarea serviciilor acestora.
– SR ISO 10005:2007 – Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru planurile calitatii.
– SR ISO 10014:2007 – Managementul calitatii. Linii directoare pentru realizarea beneficiilor economice si financiare.
– SR ISO 10001:2008 – Managementul calitatii. Satisfactia clientului. Linii directoare pentru coduri de conduita in organizatii.
– SR ISO 10003:2008 – Managementul calitatii. Satisfactia clientului. Linii directoare pentru solutionarea litigiilor in afara organizatiilor.
– SR EN ISO 19011:2011 – Ghid pentru auditarea sistemelor de management.
– SR ISO 10004:2013 – Managementul calitatii. Satisfactia clientului. Linii directoare pentru monitorizare si masurare.

Organizatia Internationala de Standardizare (ISO) a elaborat mai multe standarde de sustinere care se utilizeaza impreuna cu SR EN ISO 9001.

Scopul acestor standarde este acela de a duce mai departe, intr-un mediu de afaceri, cele mai bune practici pentru furnizarea de servicii si produse de calitate.

***

Centrul Zonal de Informare si Vanzare Standarde functioneaza la sediul central al CCIAT din P-ta Victoriei nr.3, et. 1, cam. 4-5.

Tel. 0372185284, 0256-490771; Fax: 0256-706210; e-mail: [email protected].
Persoana de contact: Cosmina MIREA, consultant.