Probleme pentru clientii BMW. Nu mai reusesc sa gaseasca rapid piese de schimb

Odata cu adoptarea unui nou sistem de logistica, tot mai multe centre de distributie a pieselor de schimb pentru BMW se confrunta cu intarzieri seminificative in livrarea pieselor de schimb. Problema a aparut inca de acum doua luni.

Circa 10% din piesele necesare nu sunt disponibile imediat intr-un depozit central din Dingolfing, Germania, din cauza acestor schimbari. BMW a introdus schimburi de lucru suplimentare pentru a scurta asteptarea si vrea ca noul sistem sa functioneze corespunzator de la inceputul lunii septembrie

Intarzierile, care au aparut acum mai mult de doua luni, odata cu adoptarea noului sistem de logistica, s-au propagat in toata lumea intrucat comenzile pentru cele 40 de centre de distributie de componente ale BMW se fac la unitatea din Dingolfing.Acest centru aprovizioneaza direct si circa 300 de service-uri din Germania.

„Suntem nevoiti sa dezamagim circa 180 de clienti pe luna. Asta inseamna 20% dintre clientii cu masini care au nevoie de reparatii majore. Este imposibil sa multumesti un client care nu isi poate folosi masina”, a declarat Burkhard Weller, proprietarul Weller Gruppe din Osnabrueck, unul din cei mai mari dealeri BMW din Germania.

Situatia este sensibila pentru BMW mai ales ca are clienti si o reputatie premium.

Citeste mai mult AICI